Ga naar de inhoud

Nationale Compliance Benchmark Direct Marketing

Wet- en regelgeving wordt voor een groot deel nageleefd in telemarketing en fieldmarketing activiteiten van grote Nederlandse adverteerders. Dit blijkt uit de Nationale Compliance Benchmark Direct Marketing die compliance specialist DMCC heeft uitgebracht. Wel is er ruimte voor verbetering. Zo blijft de informatievoorziening bij ingewikkelde diensten achter, maar blijkt ook dat adverteerders hierop kunnen sturen. … Continued

Van chaos naar grip: de kracht van kwaliteitsmonitoring in gemeentelijke KCC’s

Het monitoren van kwaliteit heeft een positief effect op de prestaties van het gemeentelijke klant contact centrum (KCC). Het is een belangrijk instrument om vertrouwen te realiseren bij de inwoners. Door kwaliteit te definiëren, te monitoren en de resultaten binnen de organisatie te bespreken, verbetert de gesprekskwaliteit, kun je problemen adresseren en creëer je de … Continued

Let op! Vernieuwde Reclame Code Fieldmarketing is van kracht

De vernieuwde Reclame Code Fieldmarketing is 1 augustus jl. in werking getreden. Wij waren onderdeel van de werkgroep die de evaluatie voor zijn rekening nam. De nieuwe Code is nu in werking getreden en opgenomen als onderdeel van de Reclame Code. Wij zetten hieronder de wijzigingen voor u overzichtelijk op een rij.

Toezicht en handhaving op telemarketing door de ACM

Op donderdag 25 mei werd de jaarlijkse DMCC Compliance Update gehouden. Tijdens deze middag werden de aanwezigen bijgepraat over de nieuwe wet- en regelgeving en stonden we stil bij 5 jaar AVG. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) was aanwezig en gaf uitleg over toezicht en handhaving op telemarketing.

Resultaten collectieve audit goede doelen

Voor het zevende jaar op rij hebben wij, in samenwerking met Goede Doelen Nederland, de collectieve audit voor goede doelen uitgevoerd. De collectieve audit houdt in dat DMCC telemarketing (TM) en direct dialogue (DD) bureaus namens verschillende goede doelen audit om te controleren of en hoe wet- en regelgeving wordt nageleefd binnen fondsenwerving. De resultaten … Continued

Komt er een stopknop bij alle online verkoop?

U heeft het misschien wel gelezen. Grote organisaties spreken zich uit tegen het voornemen van de Europese Commissie om een stopknop te introduceren voor online verkopen. Die knop was bedoeld voor financiële diensten, maar nu wil men een knop voor alle producten en diensten die op afstand worden verkocht en waar het herroepingsrecht geldt. De … Continued