Ga naar de inhoud

Klantcontact compliance consultancy

DMCC biedt een uitgebreid dienstenportfolio op het gebied van compliance bij klantcontact. Onze organisatie heeft een ervaren kijk op de praktijk van klantcontact. Wij weten ook waar de risico’s zich bevinden en kunnen hierover adviseren en hierin begeleiden. Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij:

  • interne en externe klantenservices en verkoopafdelingen
  • online prijsvergelijkers/wederverkopers
  • leadgeneratie en affiliate marketing bureaus
  • fieldmarketing bureaus (door to door, straat- en evenementenwerving)
  • mediabureaus
  • verkoop via retail

Ronalda van Roekel
Karlijn Terheijden
Jitty van Doodewaerd

Prangende vraag?

Onze experts beantwoorden uw vraag binnen één werkdag

Stel uw vraag

Toelichting

Wat is klantcontact compliance consultancy?

Klantcontact compliance geeft aan in hoeverre het klantcontact van een organisatie voldoet aan wettelijke regels. Wanneer uw organisatie verkoopactiviteiten verricht, gericht op de consumentenmarkt of de klein zakelijke markt, herkent u ongetwijfeld het gevoel. U heeft kanalen zoals telemarketing en mogelijk huis-aan-huis werving hard nodig om uw doelstellingen te behalen, maar de druk van wet- en regelgeving is dermate toegenomen dat u het overzicht daaromtrent ontbreekt. Loop ik geen onacceptabele risico’s? Als een toezichthouder zoals de ACM zich meldt met klachten van consumenten of zelfs geconstateerde overtredingen, ben ik er dan klaar voor? Doe ik er wel alles aan om naleving van wet- en regelgeving te borgen? DMCC helpt u daarbij. Onze consultants helpen bij het opzetten en implementeren van een raamwerk op basis waarvan u uw klantcontact kunt inrichten, controleren en verbeteren.

DMCC Group - Consultancy

Wat doet een klantcontact compliance consultant?

Wij helpen u om uw klantcontact in lijn met de toepasselijke wet- en regelgeving te brengen. DMCC geeft advies en helpt bij implementatietrajecten om compliance te borgen. Zo kunnen wij uw verkoopmedewerkers of customer care center trainen, coachen en monitoren. We kunnen uw kwaliteitsprotocol, social media beleid en compliance plan opstellen en implementeren. Ons advies is deskundig, praktisch en eenvoudig toepasbaar. Altijd tegen een passend tarief. U kunt bij ons terecht voor alle vraagstukken op het snijvlak van klantcontact, compliance en kwaliteit.

DMCC Group - Consultancy

Voor welke organisaties is klantcontact compliance consultancy interessant?

Onze compliance consultancy voor klantcontact is interessant voor die organisaties met klantinteractie, ongeacht of dit nu plaatsvindt via de telefoon, e-mail, social media of face to face. Wij weten exact hoe processen behoren te zijn ingericht om compliant te zijn bij:

  • interne klantenservices voor commerciële en ideële en overheidsorganisaties
  • verkoopafdelingen
  • online prijsvergelijkers/wederverkopers
  • leadgeneratie en affiliate marketing bureaus
  • fieldmarketing bureaus (door to door, straat- en evenementenwerving)
  • mediabureaus
  • verkoop via retail
Mag ik klanten na een online aankoop automatisch aanmelden voor de nieuwsbrief?
Jitty van Doodewaerd
Ja dat kan, maar u moet wel voldoen aan een aantal voorwaarden.
Mag ik sms-donaties nabellen?
Jitty van Doodewaerd
Indien er sprake is van een klantrelatie wel, u dient zich wel aan bepaalde regels te houden.

Heeft u een prangende vraag?

Onze experts beantwoorden uw vraag gratis binnen één werkdag.

Stel uw vraag

Voldoet uw klantcontact aan de huidige wet- en regelgeving?

Onze consultants helpen u graag bij het compliant inrichten van uw klantcontactprocessen.

Neem contact op